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Control de Quejas y Reclamaciones

Dirigido prioritariamente a trabajadores en activo del Sector del Mueble

Curso gratuito de 20 horas

martes y jueves de 19.00 a 21.30

30/11/2022

cubrir las 11 plazas disponibles

CETEM

no se requiere

PL-2019-326/17

Descripción

Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.

CONTENIDOS DEL CURSO:

1. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.

1.1. Conceptos generales.

1.2. Objeciones.

1.3. Quejas.

1.4. Reclamaciones.

1.5. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación.

1.6. Pautas para aumentar una atención de calidad.

 

2. DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES.

2.1. Obtención de la información: teléfono y otras estrategias.

2.2. Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.

2.3. Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.

 

3. SONDEOS DE MEJORAS.

3.1. Medición de la satisfacción del cliente.

3.2. Cuestionarios.

3.3. Sondeos de mejora.

3.4. Tipos de sondeos.

3.5. ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?

3.6. Niveles de gestión.

3.7. Elementos del sistema de quejas y reclamaciones.

Preinscripción











    En caso de ser trabajador en activo



      INSCRÍBETE




      En caso de ser trabajador en activo


      GRATUITO. Financiado por el Servicio Regional de Empleo y Formación y cofinanciado por el FSE

      GRATUITO. Financiado por el Servicio Regional de Empleo y Formación y cofinanciado por el FSE

      Subvencionan

      Cofinancia

      Colabora

      Organiza

      ¿Tienes alguna consulta o sugerencia?

      envíanos un email o llámanos al 968 752 040





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